في Emoji Perfume نسعى لرضاكم الكامل ، ونحرص على أن تكون عملية الاسترداد سهلة وواضحة وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغيمكن للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
- لم يتم توصيل الطلب خلال المدة المحددة.
- وصول المنتج بعيب مصنعي أو تالف أو مختلف عن الطلب.
- ⏰ تم إرجاع المنتج خلال المدة المسموح بها ووفقًا لشروط الاسترجاع والاستبدال.
المدة الزمنية لاسترجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- قد تختلف المدة حسب طريقة الدفع أو البنك، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن مزوّدي خدمات الدفع أو البنوك.
طريقة استرجاع المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- في حال الدفع بالتحويل البنكي، يجب تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي لإتمام عملية الإرجاع.
- في حال تم الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الاسترداد من خلال حساب العميل في هذه المنصات بعد معالجة الطلب.
⚠️ ملاحظات هامة
- لا يُسترد المبلغ للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، خصوصًا العطور حفاظًا على الصحة والسلامة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال تم شحن الطلب بالفعل، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
- لا يتم قبول أي طلب استرداد للمبالغ بعد انتهاء المدة المحددة لسياسة الإرجاع.
للتواصل بخصوص الاسترداد
للتقدّم بطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لتسريع عملية المعالجة.
