في Emoji Perfume نسعى لرضاكم التام ، لذلك نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم تجربة تسوّق آمنة ومريحة.
أولًا: شروط الاسترجاع يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- ⏰ يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة لحالة المنتج.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف والملصقات كاملة.
- لا يمكن استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى تُخصم رسوم شحن 25 ريال من المبلغ المسترد أو يتحمّلها العميل في حالة الاستبدال.
آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعنا.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.
⚠️ ملاحظات هامة
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد المدة المحددة.
- المنتجات الترويجية أو المخفّضة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- يُرجى التواصل معنا أولًا قبل شحن أي طلب للإرجاع لتسهيل العملية.
للتواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
